Банк поставил перед собой цель автоматизировать процесс кредитования и внедрить кредитный конвейер, отвечающий международным стандартам качества и производительности.
Банк ВТБ (Азербайджан) – часть финансовой группы ВТБ, включающей в себя филиалы в более чем 20 странах мира. Деятельность Банка представлена в различных регионах мира: от Европы и СНГ до Африки и Азии.
Банк ВТБ специализируется на работе с малым бизнесом, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами.
Повысить эффективность бизнес процессов. В представительстве Банка ВТБ (Азербайджан) работало около 300 сотрудников. С ростом бизнеса Банку стало сложно охватывать растущее количество кредитных заявок, визитов клиентов в отделения и телефонных звонков.
Это делало процесс рассмотрения кредитных заявок и выдачи кредита медленным для клиентов Банка и трудозатратным для его сотрудников.
В конце 2019 года Банк поставил перед собой цель автоматизировать процесс кредитования и внедрить кредитный конвейер, отвечающий международным стандартам качества и производительности.
Внедрение новых способов банковского обслуживания. В планах Банка ВТБ было предложить рынку Азербайджана современные методы банковского обслуживания: мгновенное решение по кредитной заявке, новые стандарты скорости и выдачи кредита, а также многоканальную работу с клиентом, включая чат-боты.
Банк ВТБ (Азербайджан) при поддержке Головного офиса организовал тендер, в котором участвовало нескольких платформ. По результатам комплексного отбора победило решение от ПСТ Лабс.
В пользу кредитного конвейера ПСТ Лабс сыграло то, что решение использовало открытое программное обеспечение и полностью соответствовало техническим требованиям банка.
Банк ВТБ оценил глубокую экспертизу ПСТ Лабс в области процессов кредитования и принятия решений, гибкость и комплексность предлагаемых решений, высокое качество разработки и внутреннего тестирования.
Проект внедрения кредитного конвейера ПСТ Лабс состоял из трёх фаз.
На этом этапе команда ПСТ Лабс автоматизировала сбор заявок, включая удалённые каналы продаж и получение отчета из БКИ.
После заполнения минимального количества полей в анкете заявитель мгновенно получает предварительное решение по своей заявке, а также ряд дополнительных предложений.
В результате эффективность сотрудников Банка повысилась более, чем в 2 раза.
На втором этапе проекта наши специалисты интегрировали систему с АБС Банка в части получения карточки клиента, автоматизировали процессы верификации и андеррайтинга, а также внедрили скоринговые карты.
Результатом этой фазы является окончательно согласованный выбор клиента и финальное одобрение заявки менеджером Банка.
Вторая фаза позволила повысить производительность сотрудников Банка в 4,5 раза.
Третья, заключительная, фаза включала в себя расширение интеграции с АБС в части открытия счёта и создания договора, а также автоматическое создание кредитной документации.
По результатам промышленной эксплуатации третьей фазы продуктивность сотрудников в целом увеличилась в 6 раз по сравнению с ручным процессом обработки заявок.
Благодаря внедрению кредитного конвейера ПСТ Лабс Банк ВТБ значительно оптимизировал клиентский опыт. Процесс рассмотрения заявки и выдачи кредита стал удобным, быстрым и персонализированным.
После внедрения платформы ПСТ Лабс Банк ВТБ (Азербайджан) достиг следующих показателей:
1. В 6 раз увеличилась производительность работы сотрудников, включая обработку заявок, сбор данных, проверку, принятие решений и выдачу кредитов.
2. Стала возможной инициация заявки через множество различных каналов, включая системы партнёров и чат-боты.
3. Сократились операционные затраты Банка.
4. Нагрузочное тестирование на сервере разработки (8 CPU, 10GB RAM) показало производительность в 3.216 заявок в час. На промышленном окружении производительность в 3-4 раза выше.
Познакомиться с функционалом кредитного конвейера кредитного конвейера ПСТ Лабс можно тут.
© 2022 ПСТ Лабс.
Все права защищены.